В первую очередь следует проверить интернет-соединение. Для добавления покупки в игру оно должно быть достаточно стабильным. Если соединение прерывалось во время или сразу после покупки, перезагрузите устройство, снова зайдите в игру и проверьте, пришла ли покупка.
Если покупка так и не была получена, свяжитесь с нашей службой технической поддержки. Просим вас предоставить в запросе дополнительную информацию о покупке:
- Точное количество купленных предметов.
- Примерное время, когда была сделана покупка.
- Копию чека или скриншот истории покупок. Чек через какое-то время отправляется на почту аккаунта, с которого была сделана покупка. Больше информации по истории покупок можно посмотреть в разделе поддержки пользователей на сайтах компаний Apple, Google и Amazon.