У меня ошибка в игре, что делать?!

Если в процессе игры вы столкнулись с какой-либо ошибкой, например, невозможностью пройти задание или начать новое, не спешите паниковать!
В первую очередь, обновите страницу с игрой и очистите кэш браузера.
Если проблема сохранилась, то обратитесь в нашу службу поддержки - и мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.

ВНИМАНИЕ! При создании заявки в службу поддержки необходимо заполнить все поля данного окна: 

  • Правильно введите свой адрес эл. почты, иначе служба поддержки не сможет с вами связаться в случае необходимости. 
  • Укажите ту тему и тип обращения, которые максимально соответствуют характеру вашего запроса. 
  • Выберите название игры и площадку 
  • Игровой ID (как узнать свой игровой ID) 
  • В графе “Описание” подробно опишите свою проблему - в чем заключается ошибка, какие ваши действия предшествовали ее проявлению и т.д. 
  • Приложите скриншоты, на которых видна проблема с помощью кнопки “Добавить файл”.

Если заявка составлена правильно, в течение суток вам на почту придет автоответ о регистрации вашей заявки на портале. Письмо с об исправлении ошибки так же придет вам на почту. Если по истечении суток автоответ так и не пришел, то проверьте папку “спам”.

 

ВАЖНО! Не нужно отправлять в техподдержку несколько заявок по одной и той же проблеме! Большое количество одинаковых заявок от одного пользователя перегружает портал и отодвигает сроки решения проблемы, т.к. каждая заявка обрабатывается отдельно и каждой присваивается свой номер.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 6 из 7
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk