Если в процессе игры вы столкнулись с какой-либо ошибкой, например, невозможностью пройти задание или начать новое, не спешите паниковать!
В первую очередь, обновите страницу с игрой и очистите кэш браузера.
Если проблема сохранилась, то обратитесь в нашу службу поддержки - и мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.
ВНИМАНИЕ! При создании заявки в службу поддержки необходимо заполнить все поля данного окна:
- Правильно введите свой адрес эл. почты, иначе служба поддержки не сможет с вами связаться в случае необходимости.
- Укажите ту тему и тип обращения, которые максимально соответствуют характеру вашего запроса.
- Выберите название игры и площадку
- Игровой ID (как узнать свой игровой ID)
- В графе “Описание” подробно опишите свою проблему - в чем заключается ошибка, какие ваши действия предшествовали ее проявлению и т.д.
- Приложите скриншоты, на которых видна проблема с помощью кнопки “Добавить файл”.
Если заявка составлена правильно, в течение суток вам на почту придет автоответ о регистрации вашей заявки на портале. Письмо с об исправлении ошибки так же придет вам на почту. Если по истечении суток автоответ так и не пришел, то проверьте папку “спам”.
ВАЖНО! Не нужно отправлять в техподдержку несколько заявок по одной и той же проблеме! Большое количество одинаковых заявок от одного пользователя перегружает портал и отодвигает сроки решения проблемы, т.к. каждая заявка обрабатывается отдельно и каждой присваивается свой номер.