Основные положения

Запуская игру, вы соглашаетесь с установленными правилами пользования чатом.

Данные правила относятся к общему игровому чату. Общение в клановых чатах и личной переписке модерации не подлежат.

При возникновении конфликтной ситуации администрация проекта рекомендует не поддаваться на провокации и не эскалировать конфликт, а воспользоваться функцией игнорирования сообщений от игрока до завершения игровой сессии - “Игнор”.

Будьте бдительны и помните - только мошенники могут просить ваши данные для входа в игру! Действия, совершенные в следствие передачи аккаунтов, считаются санкционированными владельцем аккаунта. Безопасность вашего игрового аккаунта гарантируется степенью защищенности аккаунта в социальной сети и вашей осторожностью - без доступа к странице социальной сети попасть в ваш замок невозможно.

О модерировании

За соблюдением правил внутриигрового чата следят модераторы.

Состав модераторов формируется из числа игроков. Их задача состоит исключительно в том, чтобы следить за соблюдением правил чата в меру своих возможностей, т.е. модератор не обязан находиться в чате в определенное время и непрерывно. Оказание помощи игрокам - личная инициатива модератора.

Вопрос модератору должен быть составлен на русском языке. Модератор вправе отказать в помощи игроку без объяснения причин. При большом количестве вопросов будьте готовы, что вам ответят с задержкой. Модератор может, но не обязан передать вашу проблему или предложение администрации проекта.

Чтобы сообщить о внутриигровых ошибках или проблемах с платежами, необходимо обращаться в Службу Поддержки через кнопку "Сообщить об ошибке" (для версии игры в соц.сетях) или через кнопку "?" (для версии игры для мобильных платформ). Обратиться с предложениями по игре и задать иные вопросы можно в официальных группах проекта в социальных сетях.

Основные виды наказания

Основное наказание за нарушения Правил пользования чатом - бан чата (блокировка возможности общения в чате). Модераторы выбирают продолжительность бана по своему усмотрению в зависимости от особенностей каждого случая.

Предупреждение. Модератор в праве выдавать или не выдавать предупреждение за нарушение правил чата по своему усмотрению.
Непродолжительные баны (15 минут, 1 час). Выдаются при обычном нарушении или при первом грубом нарушении правил. При повторных нарушениях по усмотрению модератора возможна как повторная выдача непродолжительного бана, так и увеличение срока блокировки.
Продолжительные баны (24 часа, 7 дней, 14 дней, 30 дней). Выдаются при грубых или многочисленных нарушениях правил чата.
Пожизненный бан (5000 дней). Выдаётся за особо тяжкие и многочисленные нарушения правил чата. Помимо этого, в отдельных случаях, при многократных грубых нарушениях правил чата или игры может быть полностью заблокирован аккаунт игрока.

Кроме перечисленных, администрация игры и модераторы могут выдавать баны на произвольное время без предупреждений (в т.ч. сообщений в чате) и объяснений.

Выданные наказания снятию и обсуждению не подлежат. Если игрок считает, что перманентный бан был выдан не в соответствии с правилами, он может обратиться в техническую поддержку, предоставив скриншоты момента бана, а также как минимум двух экранов чата (с совпадающими сообщениями). Обращение в техническую поддержку не гарантирует положительного решения и изменения срока бана.

Перечисленные ниже правила также применимы к внутриигровым наименованиям - в том числе названиям замков (никнеймам) и названиям кланов. По отношению к таким наименованиям применяется принудительное переименование (присваивается никнейм RenamedUser_## или название клана RenamedClan_##).

Виды нарушений

Обычные нарушения

Флуд - повторение одной и более однотипных фраз чаще, чем 1 сообщение раз в 3 минуты. Захламление чата в любой форме, а именно - отправка в чат бессмысленных и бессвязных сообщений; вставка заранее скопированных текстов занимающих более двух строк; иные формы создания помех чтению и функционированию чата; попрошайничество.
Спам - реклама в чате. Также - анонс набора в клан чаще, чем 1 сообщение раз в 10 минут.
Излишняя стилизация текста (ИСТ) - использование заглавных букв в более чем 50% состава сообщения (Caps Lock/капс): написание ТаКиМ сПоСоБоМ, или иными привлекающими излишнее внимание способами: злоупотребление смайликами; использование стилизованных графических изображений (кодов), которых нет в смайлах чата
Провокация - поведение, вынуждающее других игроков нарушать правила чата.
Флейм - агрессивное поведение, переход на личности, нападки, в том числе - спровоцированные.
Нарушение языка локали - общение в чате на языке, отличном от русского, а также общение посредством транслита (на русском языке, но с использованием алфавита, отличного от кириллицы).

Тяжкие нарушения

Оскорбление - оскорбление других игроков в любой форме, в т.ч. публичные обвинения; использование оскорбительных производных от имен, никнеймов, названий кланов и т.п.; унижение человеческого достоинства; клевета.
Ненормативная лексика - использование ненормативной лексики, как в чей-то адрес, так и безадресной. Включает в себя (но не ограничено ими) мат; терминологию, связанную с частями тела и естественными процессами человека; оскорбления, основанные на половой принадлежности или сексуальной ориентации; жаргонизмы; иные слова и выражения, носящие ненормативный характер. Также завуалированные слова и выражения, в том числе те, в которых одна или несколько букв заменены точками, пробелами и прочими специальными символами.
Вульгарность - использование слов и выражений, имеющих нелицеприятный характер, сексуальные домогательства, обсуждение и реклама наркотических препаратов и алкогольной продукции. Использование завуалированных выражений, если они имеют двоякий смысл и могут быть расценены, как вульгарные или ненормативные, в том числе на иностранных языках.
Обсуждение политики - общение о политике; государственном строе; действиях и личностях политиков; политике государств, государственных образований, партий и иных институтов власти.
Обсуждение религии - обсуждение религии, критика и навязывание религиозных взглядов, оскорбление религиозных и духовных ценностей, верований.
Разжигание межнациональной розни (расизм) - высказывания расистского, националистического и шовинистического характера как в адрес других игроков, так и безадресно. Оскорбления по национальному признаку как игроков, так и наций в целом. Пропаганда или демонстрация сочувствия нацистским или националистическим позициям. Демонстрация нацистской символики.
Распространение вредоносных ссылок (РВС) - публикация в чате любых ссылок, не относящихся к игре. Исключением являются ссылки на скриншоты игрового процесса и ссылки на профили пользователей для добавления в друзья в социальных сетях.
Создание помех работе модераторов - обращение к модераторам в локальном чате по вопросам, не касающимся игрового процесса, многократное повторение обращений, троллинг. В том числе - умышленное захламление личных сообщений модераторов (см. Особые нарушения, п.6).
Публичное обсуждение модерации - обсуждение и критика действий модераторов в локальном чате. Открытое выяснение и обсуждение причин бана (как своего, так и других игроков).
Дезинформация - предоставление другим игрокам или администрации заведомо ложной информации об игре, игровом процессе, мошенничество, а также любые высказывания в чате якобы от лица администрации.
Обсуждение и реклама сторонних проектов - обсуждение других игр, обсуждение и сравнение игрового процесса, реклама и продвижение.
Деструктив - негативные и деструктивные высказывания об игре. Публичное высказывание об уходе из игры. Высказывания, способные повлечь за собой негативные последствия для игрового процесса. Критика в адрес администрации игры.

Особые нарушения

Указанные в данной категории наказания являются рекомендованными минимальными наказаниями. Окончательное решение по каждому конкретному случаю принимается модератором.

Нарушение правил в наименованиях - использование никнеймов и названий кланов противоречащих данным правилам, в т.ч. оскорбительных, вульгарных или ненормативных. Наказание - бан чата сроком от 24 часов и принудительная смена наименования.
Провокация модераторов - поведение, заведомо противоречащее правилам чата, “выпрашивание” бана и иные действия, направленные на провокацию использования инструментов модерации. Наказание - бан чата сроком от 7 дней.
Оскорбление модераторов и/или администрации - оскорбление в любой форме, публичные обвинения, клевета в адрес модераторов и представителей администрации. Использование оскорбительных производных от имен, никнеймов, названий кланов и т.п. в отношении модераторов, тестировщиков и представителей администрации. Наказание - бан чата сроком от 7 дней.
Угроза личной жизни - угроза здоровью, жизни и благополучию игроков в реальной жизни в любом виде. Вторжение в личную жизнь игроков, в том числе публикация конфиденциальной информации, вымогание конфиденциальной информации и пр. Наказание - бан чата сроком от 7 дней.
Манипуляции с аккаунтами - объявления о покупке, продаже и передаче аккаунтов другим игрокам; реклама любых услуг (как на платной, так и на безвозмездной основе), не предоставляемых администрацией и не входящих в число заложенных в игру механик/возможностей, в том числе связанных с манипуляциями с игровыми аккаунтами, вмешательством в игровой процесс, использованием уязвимостей игры (в том числе - в завуалированной и схожих формах); реклама любых услуг, предоставляемых за "реальные деньги" (в том числе - в завуалированной и схожих формах); обсуждение этих услуг, действий, предложений. Наказание - бан чата сроком 5000 дней. Будьте бдительны и помните - только мошенники могут просить ваши данные для входа в игру! Действия, совершенные в следствие передачи аккаунтов, считаются санкционированными владельцем аккаунта. Безопасность вашего игрового аккаунта гарантируется степенью защищенности аккаунта в социальной сети и вашей осторожностью.
Умышленное захламление личных сообщений модераторов - создание помех работе модератора избыточными попытками привлечения внимания к себе, жалобы, агрессия, флуд, флейм оскорбления в адрес модератора в личных сообщениях. Наказание - бан чата сроком от 1 часа.
Нарушение правил чата с дополнительных аккаунтов (рецидив с мульта) - повторное нарушение правил чата, в том числе провокации, обсуждение модерации и оскорбления, с дополнительных аккаунтов игрока. Наказание - бан чата на срок, аналогичный основному аккаунту, но не менее 14 дней.
В исключительных случаях при многочисленных жалобах на неподобающее поведение конкретного игрока в личных сообщениях с доказательствами нарушений в виде скриншотов, игроку может выноситься предупреждение, выдаваться баны любого срока вплоть до полной блокировки аккаунта в зависимости от решения модераторов или администрации проекта.

Мы надеемся на Ваше благоразумие. Проявляйте уважение к собеседникам и они отплатят Вам тем же. Мы - за конструктивный диалог, и, надеемся, Вы разделяете нашу позицию.